Как вылечить нод 32

Имя, пароль

• Где находится серийный номер?

  Регистрационный код находится на обратной стороне «Инструкции по быстрому запуску», под защитным слоем карточки продления, либо в электронном письме (в случае покупки в интернет-магазине). Если в вашей коробке нет серийного номера, то вам нужно сначала обратиться к продавцу, у которого Вы приобрели лицензию. Если продавец не смог вам ничем помочь, то вам нужно отсканировать руководство пользователя, документы об оплате (чек) и переслать эти сканы нам, чтобы у нас были основания для того, чтобы выписать вам серийный номер.
  

• Как получить имя пользователя и пароль?

  Если вы приобрели лицензию для домашнего использования, то логин(имя пользователя) и пароль вы получите на e-mail, после того как активируете Ваш регистрационный код на странице активации. Если вы приобрели корпоративную лицензию, то логин и пароль предоставляются поставщиком. Если вы получили только бумажную лицензию, то пришлите в службу технической поддержки серийный номер, который указан в вашей лицензии.

• Какой срок действия имени и пароля?

  Срок действия имени и пароля приравнивается к сроку действия лицензии — обычно 1 год.

• Можно ли использовать свои имя/пароль на двух компьютерах?

  Установка ESET NOD32 возможна только на то количество компьютеров, на которое Вы приобрели лицензии.

• Мои имя пользователя / пароль неверные. Что делать?

  Прежде всего, убедитесь, что имя пользователя / пароль были присланы Вам компанией ESET. Затем обратите внимание, правильно ли Вы их копируете и вставляете в окно авторизации. Если Вы их копируете, то скорее всего цепляете справа от пароля лишний пробел. Убедитесь, пожалуйста, что Вы не вводите пробел. Проверьте, соответствует ли установленный дистрибутив продукту, на который у Вас имеется лицензия (например, если у Вас данные для ESET NOD32 Antivirus, Вы не сможете использовать ESET Smart Security).

• При активации на сайте появляется сообщение «неверный регистрационный код»

  Данная ситуация возможно в случае если вы :
  
  1. Неверно ввели ваш регистрационный код.
  
  2. Повторно пытаетесь зарегистрировать ваш продукт (активация возможна только один раз).
  
  3. Пытаетесь воспользоваться регистрационным кодом продления, не соответствующим продукту, который Вы использовали ранее.
  
  В этом случае вам необходимо прислать ваш регистрационный код по электронной почте на адрес support@esetnod32.ru
  

• У меня отсутствует доступ к настройкам. ESET NOD32 требует ввести пароль. Что делать?

  Вы установили защиту паролем для других пользователей на опцию изменения настроек ESET NOD32. Вам необходимо обратиться в центр технической поддержки по адресу support@esetnod32.ru.

• Я потерял письмо с именем пользователя и паролем. Как восстановить эти данные?

  Для восстановления данных вам нужно попробовать восстановить пароль

  здесь:

  , или прислать серийный номер/логин/адрес электронной почты, на которую была регистрация на адрес support@ESETnod32.ru

Покупка, заказ

• Возможно ли перейти на новую версию продукта, используя текущие лицензионные данные?

  Да, это возможно. К примеру, если Вы используете ESET NOD32 Antivirus 4.0, Вы можете бесплатно перейти на версию ESET NOD32 Antivirus 5.0.

• Где купить ESET NOD32?

  Если Вам нужно защитить до 5 компьютеров, то вам нужна продукция ESET NOD32 для домашних пользователей, которую вы можете приобрести в розничном магазине, также вы можете сделать заказ в нашем интернет-магазинe. Если Вам нужно защитить более 5 рабочих станций, для чего может потребоваться приобретение комплекта ESET NOD32 Business edition, либо ESET NOD32 for Linux mail/file servers, ESET NOD32 for Lotus Domino and ESET NOD32 for Exchange — свяжитесь с любым из наших партнеров в Вашем городе.
  

• Есть ли возможность попробовать ваш продукт бесплатно?

  Да, вы можете скачать демо-версию на 30 дней здесь.

• Каким образом можно получить сертификат ФСТЭК ?

  Для того, чтобы получить сертификат ФСТЭК, Вам необходимо приобрести дополнительно комплект Platinum Pack и установить все необходимые дистрибутивы с диска, который поставляется вместе с ним. Логин и пароль необходимо указывать от текущей лицензии Business Edition.
  

• Каким образом рассчитывается стоимость лицензии на терминальный сервер?

  Стоимость лицензии на терминальный сервер рассчитывается в соответствии с количеством подключаемых клиентов.
  

• Каким образом я получу ключи?

  Для коробочных версий возможно три варианта:

  1. Электронной почтой.
  2. Для жителей Москвы и МО – доставка курьером.
  3. Почтой России.

  Для корпоративных клиентов:

  1. При приобретении партнером, у которого вы сделали заказ, высылаются регистрационные данные по электронной почте.
     
  2. Так же вы получите лицензию на программное обеспечение (бумажную или pdf — формат).
• Мы купили Business Edition, как нам получить бумажную лицензию?

  Лицензию вы можете запросить у партнера.

  Виды поставки:

  • В электронном виде (партнер или клиент распечатывает) — бесплатно
  • Медиапак-1 (сертификат, распечатанный дистрибутором + конверт + дистрбутив) — платно
  • Медиапак -2 (сертификат электронный (распечатывает партнер) + конверт + дистрбутив) — платно
• У меня заканчивается лицензия. Как ее продлить?

  Чтобы продлить лицензию, вы должны сначала приобрести продление. Вы можете купить карту продления в магазине, либо сделать заказ на нашем сайте в интернет-магазине. Также можно ознакомиться со списком наших партнёров. Продлить лицензию можно за 2 месяца до, или за 2 месяца после окончания лицензии. Пробную лицензию продлевать нельзя! Необходимо приобретать новую лицензию.

• У меня изменился e-mail. Необходимо ли уведомить об этом моего регионального реселлера?

  Уведомление Вашего регионального реселлера не является обязательным. Однако, это позволит в случае утери Вами регистрационного имени и пароля восстановить и переслать Вам данные. Уведомление об изменении e-mail можно прислать по адресу support@esetnod32.ru

• Я сделал заказ в интернет-магазине, когда мне предоставят мой серийный номер?

  Для получения информации о Вашем заказе вам нужно обратиться в отдел продаж по телефону (495)740-4073, или по электронной почте soft@redmarker.ru

Продукция

• В чем различие ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security?

  В продут Smart Security помимо Антивируса и Антишпиона входит также Персональный фаервол, модуль Антиспама и Родительский контроль.

• Какие платформы поддерживает ESET NOD32?

  ESET поддерживает DOS, Windows, Novell, Linux, MAC, Android платформы.
  

• Что такое ESET Remote Administrator (ERA)?

  ESET NOD32 Remote Administrator Server и ESET NOD32 Remote Administrator Console — инструментальные средства, предназначенные для управления системой ESET NOD32 в больших компьютерных сетях. ESET NOD32 Remote Administrator Server и ESET NOD32 Remote Administrator Console предоставляет Вам обзор действий антивируса ESET NOD32, проникновений вирусов и обновлений системы ESET NOD32 на всех компьютерах Вашей сети. ESET NOD32 Remote Administrator Server (RAS) отслеживает и сохраняет всю информацию от антивирусной системы ESET NOD32 на всех компьютерах сети, и эта информация может быть доступна через ESET NOD32 Remote Administrator Console (RAC). Двусторонняя связь RAC между антивирусной системой ESET NOD32 на рабочих станциях и сервером сети позволяет администраторам дистанционно запускать инструменты ESET NOD32 на индивидуальных компьютерах в сети.

Рекомендации

• Восстановление лицензионных данных

  Если вы забыли Лицензионный ключ, Имя пользователя или пароль, дату истечения срока действия лицензии или другую информацию о лицензии, посетите страницу по восстановлению лицензионных данных.

  Информация о лицензии будет отправлена на указанный электронный адрес при условии, что вы ввели именно тот электронный адрес, который был указан при активации лицензии. В противном случае, вы получите сообщение о том, что данные отсутствуют. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите сообщение в папке Входящие. В случае, если Вы не знаете адрес электронной почты на который производилась активация, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

• Рекомендации по защите файлов от шифрования вредоносным ПО

  Компания ESET предупреждает, что за последнее время зафиксирована повышенная активность и опасность заражения корпоративной сети вредоносной программой, последствиями действий которой является:

  1) Шифрование конфиденциальной информации и файлов, в том числе базы данных 1С, документов, изображений. Тип зашифрованных файлов зависит от конкретной модификации шифратора. Процесс шифрования выполняется согласно сложным алгоритмам и в каждом случае шифрование происходит по определённой закономерности. Таким образом, зашифрованные данные сложно восстановить.

  2) В некоторых случаях, после выполнения вредоносных действий шифратор автоматически удаляется с компьютера, что затрудняет процедуру подбора дешифратора.

  После выполнения вредоносных действий на экране зараженного компьютера появляется окно с информацией «Ваши файлы зашифрованы», а  также требования вымогателей, которые необходимо выполнить  для получения дешифратора.

  • Общая информация о вирусах — шифраторах
  • Дополнительные настройки продуктов ESET для защиты от вирусов — шифраторов

  В случае, если Вы стали жертвой злоумышленников и Ваши файлы зашифрованы, не спешите переводить деньги на их счет для подбора дешифратора. При условии, что Вы являетесь нашим клиентом, обратитесь в техническую поддержку, возможно, нам  удастся подобрать дешифратор для Вашего случая или такой дешифратор уже имеется. Для этого необходимо добавить в архив образец шифратора и других подозрительных файлов, если таковые имеются, и отправить данный архив нам с помощью специальной формы. Также вложите в архив несколько образцов зашифрованных файлов. В комментариях укажите обстоятельства, при которых произошло заражение, а также Ваши лицензионные данные и контактный e-mail для обратной связи.

  Так как в противоправных действиях злоумышленников могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ, в случае заражения вирусом семейства FileCoder мы рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.

  Образец заявления

• Удаление продуктов безопасности ESET вручную

  В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.

  Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.

• Удаление стороннего антивируса

  Установка и работа двух антивирусов на одном компьютере может привести к нестабильной работе системы. Перед установкой антивируса ESET NOD32 рекомендуется удалить любое стороннее антивирусное программное обеспечение.

  Если перед установкой антивируса ESET NOD32 Вы не удалили сторонний антивирус, то в процессе установки он будет обнаружен «Мастером установки» и удален автоматически. При невозможности автоматического удаления, Вам будет предложено удалить сторонний антивирус вручную.

  Для удаления стороннего антивируса Вы можете воспользоваться стандартными средствами Microsoft Windows, а также — с помощью специальных утилит..

• Удалённая помощь

  Удалённая помощь предоставляется в рамках услуги «Персональный компьютерный мастер». Если не удалось восстановить работоспособность ПК и решить возникшую проблему, специалист ESET может попросить установить специальную программу, которая предоставляет удаленный доступ к ПК пользователя. Обращаем Ваше внимание, что дистрибутив данной программы скачивается и устанавливается только по запросу специалиста ESET. Время оказания услуги: ежедневно с 08:00 до 22:00.

  • Для предоставления удаленной помощи на ПК перейдите по ссылке ниже.

    УДАЛЕННАЯ ПОМОЩЬ ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО КОМПЬЮТЕРА ИЛИ НОУТБУКА

  • Для предоставления удаленной помощи на мобильном устройстве под управлением Android необходимо установить приложение TeamViewer QuickSupport в Google Play.

    УДАЛЕННАЯ ПОМОЩЬ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА НА БАЗЕ ANDROID

  После
  запуска программы Вы увидите два числовых поля — Ваш ID и Ваш пароль.
  Для предоставления удаленного доступа сообщите их специалисту. При
  каждом повторном запуске программы пароль для удалённого доступа
  меняется, соответственно, после завершения работы программы удалённый
  доступ будет завершен, и пока Вы снова не запустите программу и не
  сообщите новый пароль специалисту, повторное подключение к Вашему ПК
  будет невозможно.

• Что делать если вы обнаружили новый вирус или произошло ложное срабатывание?

  Разработчики ESET обращаются к пользователям с просьбой пересылать в Службу поддержки всю информацию о вирусах и других вредоносных программ, включая источник получения, реакцию на угрозу различных антивирусов, тело вируса и прочие детали, которые вам стали известны. Вы можете передать файл на анализ используя специальную форму.

  Центр разработки ESET благодарит пользователей и партнеров за сообщения о
  появлении новых вирусов и других угроз, связанных с вредоносным
  программным кодом